Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

5.0 1 5 Автор: Джон Шоул Чтец: Александр Крапиневич
Аудиокнига.
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Альпина Диджитал
Язык: Русский Категория: Экономика и Бизнес

Издатель: Альпина Диджитал
Опубликовано: 2013-12-19
Длительность: 1Ч 58М
ISBN: 6000000130
Отзывы

Похожие книги

Попробуйте Storytel бесплатно в течение 14 дней!

Слушайте столько, сколько хотите! Загружайте книги на устройство, переключайтесь между книгами, выбирайте сказки детям или открывайте новое для себя. Пожалуй, лучший книжный сервис.
Создайте свой аккаунт здесь